Grab tại Singapore sử dụng ứng dụng lỗi thời, hơn 40.000 khách hàng bị ảnh hưởng

Cơ quan Giao thông Đường bộ (LTA) và Hội đồng Giao thông Công cộng (PTC) của Singapore cho biết, họ đã nhận được phản hồi về việc một số hành khách Grab bị tính phí quá cao cho các chuyến đi.

LTA xác định rằng điều này là do phí ERP  tính toán được áp dụng không chính xác vào giá vé.

Grab nhận thấy tỷ giá ERP lỗi thời đã được áp dụng cho giá vé cuối cùng của 60.787 chuyến đi từ ngày 20/11 đến ngày 4/12.

LTA và PTC cho biết: “Lỗi này đã ảnh hưởng đến 40.431 hành khách, với khoản phí ERP vượt quá thường dao động từ 1 đô la Singapore (tương đương 0,76 đô la Mỹ) đến 3 đô la Singapore. Chúng tôi được biết từ Grab rằng các khoản phí ERP mới đã được cập nhật trong hệ thống hỗ trợ  và từ đó họ đã thực hiện hoàn trả cho tất cả hành khách bị ảnh hưởng”.

Tháng trước, giá ERP đã giảm 1 đô la Singapore cho một số làn đường trong thời gian nghỉ lễ của học sinh nước này.

Grab cho biết: “Mặc dù trước đó đã lên lịch sửa đổi tỷ lệ ERP cho các tuyến đường này, nhưng sự cố đồng bộ hóa phụ trợ tạm thời đã ngăn tính năng ERP tự động đưa vào tỷ lệ cập nhật”.

Kết quả là các chuyến đi qua các tuyến đường này đều bị đều bị tính phí cao hơn qui định. Grab cho biết điều này ảnh hưởng đến “một tỷ lệ rất nhỏ” các chuyến đi trong khoảng thời gian từ ngày 20/11 đến ngày 4/12.

Họ nói thêm rằng lỗi đã được sửa và đã thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cho khách hàng.

Tính năng ERP tự động trong ứng dụng tài xế của Grab sẽ tự động đưa ra mức giá ERP hiện hành dựa trên tuyến đường đã đi trong chuyến đi. Tài xế Grab cũng có thể chỉnh sửa tỷ lệ ERP nếu cần.

Grab khẳng định rằng công ty đã kiểm tra kỹ giá ERP cho tất cả các cổng trong hệ thống của mình để đảm bảo tính chính xác và “đã triển khai thử nghiệm nội bộ bổ sung trên các quy trình hiện có để ngăn sự cố tương tự xảy ra lần nữa”.

“Chúng tôi chân thành xin lỗi người tiêu dùng vì sự bất tiện đã gây ra”, Grab cho biết.

LTA và PTC của Singapore cho biết họ sẽ điều tra vụ việc. Họ nói thêm rằng các nhà kinh doanh dịch vụ vận chuyển có trách nhiệm đảm bảo tính giá vé chính xác cho hành khách.