Góc nhìn từ những người trong cuộc

Nhắc đến tác động của miễn phí vận chuyển (freeship) trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT), người mua sắm được mặc định là đối tượng hưởng lợi đầu tiên. Theo sau là người bán khi freeship được chứng minh giúp giảm thiểu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment Rate), kích thích người dùng “chốt đơn” nhanh hơn và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Tuy nhiên, đó mới chỉ là một phần của tảng băng. Ở tầng sâu hơn, việc sàn mở rộng quy mô và mức độ đầu tư cho miễn phí vận chuyển còn tác động mạnh mẽ đến các đối tượng khác tham gia vào mô hình TMĐT, bao hàm các đơn vị vận chuyển, content creator (nhà sáng tạo nội dung) và host livestream (người dẫn chương trình phát sóng trực tuyến)… Về phương diện này, Shopee là một ví dụ điển hình.

Lợi ích cộng hưởng của freeship với các đối tượng tham gia TMĐT

Khi thị trường TMĐT ngày càng cạnh tranh khốc liệt, miễn phí vận chuyển trở thành một trong số những yếu tố tiên quyết để thu hút và duy trì lượng khách hàng. Nắm bắt được điều đó, Shopee liên tục hỗ trợ người dùng và cộng đồng nhà bán hàng bằng nhiều chương trình freeship đa dạng quy mô, gần nhất là chiến dịch “Phí Ship 0Đ”.

Hiệu quả chương trình đã được minh chứng ngay khi siêu sale 7.7 khép lại, ghi nhận người dùng Shopee tiết kiệm hơn 133 tỷ đồng giá trị miễn phí vận chuyển. Đối chiếu với khảo sát TMĐT của Q&Me cho nửa đầu năm 2024, giá tốt và nhiều khuyến mãi giảm giá kèm freeship cũng là lý do hàng đầu (76%) giúp Shopee trở thành sàn TMĐT được yêu thích và sử dụng nhiều nhất. Theo sau là yếu tố sản phẩm đa dạng (56%) và thời gian giao hàng nhanh (52%).

Anh Lê Sĩ Dũng, một người bán thâm niên trên Shopee đúc kết về tác động của freeship tới hành vi người dùng TMĐT.

Khi chuyển góc nhìn sang phía các đơn vị vận chuyển và các host livestream hay content creator, lợi ích của Freeship tiếp tục được mở rộng theo nhiều chiều hướng.

Đại diện Giao Hàng Nhanh (GHN) – đối tác vận chuyển chiến lược của Shopee cho biết, số lượng đơn hàng được bàn giao có sự tăng trưởng tốt vào thời điểm sàn đẩy mạnh ưu đãi phí ship, đồng thời ghi nhận lượng đơn hàng nặng ở mức cao trong tháng 7. Đây là một tín hiệu khởi sắc kể từ khi đơn vị chính thức mở rộng quy mô chương trình giao hàng nặng vào tháng 4 năm nay. GHN hiện là một trong số ít các đơn vị logistics trên thị trường có khả năng vận chuyển các đơn hàng kích thước lên đến 3,2m và cân nặng lên đến 200kg trong thời gian ngắn, giúp nhà bán hàng giải quyết được mối lo khi kinh doanh hàng cỡ lớn.

Freeship TMĐT là yếu tố đòn bẩy giúp gia tăng sức mua, tỉ lệ thuận với khối lượng đơn hàng được bàn giao cho đơn vị logistics.

Một nhóm khác chịu tác động từ freeship nhưng ít được đề cập chính là các host livestream và Content Creator (nhà sáng tạo nội dung). “Mình truyền tải thông tin bằng video nên cần thị phạm cho người xem cách thao tác áp mã giảm giá, freeship vào sản phẩm để chứng thực cho những gì mình đang nói. Việc sàn tăng thêm các mã giảm khủng giúp ích rất nhiều cho quá trình thuyết phục người xem”, một Content Creator cho hay.

Có gần 4 năm kinh nghiệm làm host trên Shopee Live, Kiều Loan khẳng định freeship là một trong những yếu tố rất quan trọng đóng góp vào thành công của livestream.

“Ngay cả khi mình có tài ăn nói lưu loát và duyên dáng đến đâu đi chăng nữa thì vẫn rất khó để thuyết phục người xem ở lại livestream lâu nếu không có ưu đãi đi kèm. Voucher giảm giá và freeship càng lớn, tỉ lệ đi đơn lại càng nhanh”, Kiều Loan nói thêm.

Freeship vẫn là chiến lược chủ đạo của Shopee mùa cuối năm

Tháng 8 được xem là tháng bước đệm của thị trường TMĐT, thời điểm mà nhà bán hàng và các đơn vị vận chuyển phải chuẩn bị nhiều phương án để đón đầu mùa Mega Sale cuối năm. Trong đó bao gồm việc dự đoán sức mua và ứng phó nguồn cung, bố trí đội ngũ nhân lực, kế hoạch đóng gói và vận hành để theo kịp nhu cầu tăng trưởng của thị trường.

Một số chuyên gia phân tích, ưu đãi giảm giá và miễn phí vận chuyển vẫn là chiến lược trọng điểm mà các sàn TMĐT sẽ áp dụng trong giai đoạn này, điểm khác biệt thu hút người dùng là ưu đãi đó có giá trị đến đâu.

Đại diện Shopee cho biết, sàn dự kiến kéo dài chương trình “Phí Ship 0Đ” giá trị lên đến 500.000 đồng để đáp ứng tối đa nhu cầu sắm sửa của người dùng, hỗ trợ thêm cho các nhà bán hàng kinh doanh sản phẩm có đặc thù nặng, cồng kềnh như tã bỉm, tủ kệ, đồ điện gia dụng…vốn được người dùng tìm kiếm rất nhiều trước thềm năm mới, lễ Tết. Đây cũng là sàn TMĐT hiếm hoi trên thị trường áp dụng ưu đãi freeship hỏa tốc lên đến 100.000 đồng, đáp ứng tối đa nhu cầu nhận hàng trong vài giờ của nhóm khách hàng khu vực nội thành.

Hỗ trợ cho điều này, Shopee có kế hoạch gia tăng hợp tác với các đối tác vận chuyển để tối ưu hóa năng lực, phạm vi vận chuyển và dịch vụ giao hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên nền tảng số.

Phỏng vấn GHN, đơn vị dự đoán số lượng đơn hàng xử lý giai đoạn cuối năm sẽ tăng cao đột biến, trong đó có nhiều mặt hàng nặng. Bên cạnh lợi thế sở hữu hệ thống phân loại và kho bãi riêng, GHN hiện đang tận dụng mạng lưới sẵn có của bưu cục và xây dựng mạng lưới tải riêng cho hàng cỡ lớn…để tối ưu hóa quy trình giao hàng từ sàn và người bán TMĐT đến tay người tiêu dùng.