Microsoft tìm lời giải cho lỗi hệ thống bằng cách… khởi động lại máy tính 15 lần

Từ thứ Năm, một sự cố hệ thống diện rộng đã và đang gây ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều ngành nghề. Sự cố kéo dài đến tận sáng thứ Sáu, theo thông báo từ nền tảng đám mây Azure của Microsoft. Vấn đề bắt nguồn từ một lỗi trong bản cập nhật nội dung dành cho máy chủ Windows sử dụng phần mềm diệt virus CrowdStrike Falcon, khiến máy tính bị treo ở trạng thái khởi động lại (màn hình xanh chết chóc).

Giám đốc điều hành CrowdStrike – ông George Kurtz – đã lên tiếng xin lỗi khách hàng trong một cuộc phỏng vấn với NBC News, đồng thời cho biết hệ thống có thể “mất một khoảng thời gian” để khôi phục hoàn toàn. Ông cũng khẳng định trên X (trước đây là Twitter) rằng đây không phải là một cuộc tấn công mạng. Lỗi đã được xác định, khoanh vùng và khắc phục.

Theo Microsoft, khách hàng có thể cần phải khởi động lại thiết bị của họ hơn 10 lần để khắc phục sự cố. Một số phản hồi cho thấy việc khởi động lại nhiều lần là một bước khắc phục sự cố hiệu quả ở giai đoạn này. Ngoài ra, một số khách hàng khác cho biết họ đã khôi phục thành công sau khi thực hiện “nhiều thao tác khởi động lại máy ảo” trên thiết bị. Microsoft cũng cung cấp các tùy chọn khắc phục sự cố bằng Azure Portal, Azure CLI hoặc Azure Shell.

Chuyên gia an ninh mạng James Bore giải thích với BI rằng sự cố do một tệp tin bị lỗi trong công cụ Falcon của CrowdStrike gây ra. Tệp tin này đã “đánh sập” máy tính, khiến chúng rơi vào trạng thái “màn hình xanh chết chóc”. Theo ông, cách khắc phục là khởi động lại thiết bị ở “chế độ an toàn” và xóa tệp tin bị lỗi đó.

Sự cố đã ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, từ du lịch hàng không đến ngân hàng.