Mới đây, người tiêu dùng đã xôn xao trước thông tin Apple mở cửa hàng trực tuyến chính thức tại Việt Nam. Động thái này phần nào cho thấy sự quan tâm của “táo khuyết” đối với thị trường nước ta.
Apple cho biết sẽ cung cấp đầy đủ các dòng sản phẩm Apple và hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp cho khách hàng trên toàn quốc. Apple Store trực tuyến sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội và hỗ trợ cá nhân hóa tương tự như các địa điểm Apple Store trên toàn thế giới. Theo đó, cửa hàng trực tuyến sẽ có một đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên môn bằng tiếng Việt hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Sự xuất hiện của Apple Store dù mới chỉ ở nền tảng trực tuyến nhưng cũng được đánh giá sẽ khiến cho cuộc chiến của các nhà bán lẻ điện thoại càng trở nên khắc nghiệt.
Bình luận về động thái của Apple, FPT Retail – đơn vị vận hành FPT Shop cho biết không thể thay mặt hãng để bình luận nên chỉ cung cấp thông tin ở vai trò là nhà bán lẻ Apple chính hãng tại Việt Nam.
“Chúng tôi cũng đang chờ đợi việc ra mắt của trang bán hàng trực tuyến Apple tại Việt Nam, đây là dấu mốc đánh giá sự đầu tư lớn, toàn diện của hãng Apple vào thị trường sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng cho toàn thị trường trong đó có đối tác lớn như FPT Shop & F.Studio by FPT. Và tin rằng người hưởng lợi cuối cùng là khách hàng Việt khi có nhiều sự lựa chọn, ưu đãi khi mua sắm sản phẩm Apple. Việc mở online store tại thị trường Việt Nam là động thái tốt, cho thấy Apple đánh giá cao tiềm năng phát triển của thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên theo quan sát của chúng tôi với các trang bán hàng trực tuyến của Apple tại các nước khác, FPT Shop chúng tôi luôn tự tin vẫn mang lại trải nghiệm vượt trội với khách hàng Việt ngoài việc hiểu khách hàng, giá cả luôn cạnh tranh nhất thị trường thì các lợi thế là nền tảng xây dựng nhiều năm:
– Giao hành nhanh chỉ từ 30 phút;
– Phương thức thanh toán đa dạng phong phú linh hoạt;
– Chúng tôi có thể lắng nghe nhu cầu của khách hàng thông qua việc nắm bắt và dự đoán trước hành vì và mong muốn tiêu dùng của khách hàng thông qua các ứng dụng trải nghiệm công nghệ thông minh của tập đoàn FPT và điểm khác biệt lớn nhất là chúng tôi có trải nghiệm xuyên suốt từ Online-Offline;
-Mạng lưới của hàng FPT Shop & F.Studio by FPT rộng khắp cả nước sẽ giúp khách hàng dễ dàng được trải nhiệm thực tế, được tư vấn trực tiếp hay các dịch bảo hành/phụ trợ nhanh chóng”, đại diện FPT Retail nói.
Ngoài ra, đơn vị này cho hay, Apple Store trực tuyến tại Việt Nam sẽ đưa ra một khung giá chuẩn chỉnh, có thể làm cơ sở tham chiếu, đặc biệt trong bối cảnh giá bán sản phẩm Apple đang biến động liên tục tại Việt Nam . Động thái này cũng giúp các nhà bán lẻ trong nước tự nhìn nhận lại hệ thống của mình, từ đó có những điều chỉnh trong cách vận hành, hoạt động để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng.
