Đòi kiện cả hãng ra tòa

Mới đây, một blogger có tên “Emu Zoo” tại Trung Quốc đã đăng tải bài viết tố cáo Xiaomi về việc hỗ trợ khách hàng kém và cố ép buộc khách xóa bài viết phàn nàn.

Vào ngày 12/5, blogger này đã đặt mua 3 chiếc máy lạnh Xiaomi cho bố mẹ. Tuy nhiên, đến ngày 19/5, vẫn không có thợ lắp đặt đến. Khi thợ lắp đặt đến vào ngày 12/5, họ thông báo rằng một trong ba chiếc máy lạnh không thể lắp đặt và đề nghị khách hàng trả lại sản phẩm. Sau khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, blogger này đã đặt mua thêm một chiếc máy lạnh khác với hy vọng sẽ có thợ đến lắp đặt.

Đến ngày 19/5, blogger vẫn chưa nhận được bất kỳ hỗ trợ nào từ Xiaomi. Hiện tại, nhà của blogger có tổng cộng 4 chiếc máy lạnh, 8 thùng carton lớn nhưng không có ai đến lắp đặt hay xử lý việc trả lại sản phẩm.

Trước những lời tố cáo của blogger, Xiaomi đã lên tiếng phản hồi cho biết “dịch vụ của chúng tôi không như những gì khách hàng phản ánh”. Theo Xiaomi, đội ngũ nhân viên lắp đặt đã thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo trong quá trình lắp đặt, đồng thời còn cung cấp một số dịch vụ giá trị gia tăng khác như miễn phí phí vận chuyển trả lại sản phẩm cồng kềnh trị giá 100 nhân dân tệ và hỗ trợ sửa chữa hệ thống sưởi ấm trong nhà của khách hàng. Xiaomi cũng khẳng định “không hề ép buộc khách hàng xóa bài viết” và “không có chuyện chỉ khi nào xóa bài viết mới chịu rời đi”.

Vương Hóa, Giám đốc truyền thông của Xiaomi cũng đã chia sẻ bài viết này và cho biết: “Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đối với những thiếu sót trong dịch vụ có thể xảy ra trong sự việc này, chúng tôi thành thật xin lỗi. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện và hoàn thiện những dịch vụ có thể còn thiếu sót, đồng thời tối ưu hóa quy trình dịch vụ để đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao của Xiaomi. Chúng tôi mong muốn được trao đổi thêm với khách hàng để cùng giải quyết mọi vấn đề và xin cảm ơn sự thấu hiểu và ủng hộ của tất cả người dùng.”

Tuy nhiên, blogger Emu Zoo không đồng ý với phản hồi của Xiaomi và cho biết: “Vì các bạn đã cố tình nói dối, chúng ta sẽ giải quyết bằng pháp luật. Đừng xóa bài viết này và đừng chỉnh sửa nội dung trong ảnh. Tôi sẽ giữ lại bằng chứng. Từ hôm nay, tôi sẽ ngừng cập nhật trang Weibo, không cho phép bình luận và tin nhắn riêng tư, cho đến khi phiên tòa diễn ra.”

Sự việc này đang thu hút sự chú ý của dư luận Trung Quốc và khiến nhiều người đặt câu hỏi về chất lượng dịch vụ khách hàng của Xiaomi.