“Họ làm vậy là đúng”

Tháng 5/2023, người đàn ông họ Lý ở Bắc Kinh (Trung Quốc) mua một chiếc điện thoại di động giá 6.000 NDT (21,8 triệu đồng) trên một sàn thương mại điện tử. Ông Lý cho biết điện thoại bị “đơ” sau vài ngày sử dụng nên đã nộp đơn xin trả hàng theo chính sách “trả hàng không lý do trong 7 ngày”. Khách hàng này gửi điện thoại đến kho của sàn thương mại thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Hệ thống vận chuyển ghi nhận biên lai gửi hàng, nhưng phía sàn thương mại điện tử lại từ chối hoàn tiền với lý do điện thoại đã bị trầy xước. Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên xác định điện thoại không có lỗi chất lượng như ông Lý mô tả, không đủ điều kiện trả hàng theo chính sách. Vậy nên phía sàn TMĐT đã trả lại sản phẩm cho ông Lý. Vị khách này giận dữ, từ chối nhận điện thoại. Đồng thời ông Lý khởi kiện sàn TMĐT, yêu cầu tòa án buộc sàn hoàn tiền.

Đại diện sàn TMĐT lập luận, ông Lý kích hoạt điện thoại từ ngày 19/5 nhưng đến 20/6 mới gửi trả hàng, vượt quá thời hạn 7 ngày đổi trả. Gói hàng được giao đến quầy lễ tân kho tháng 7/2023. Khi mở hộp, nhân viên phát hiện điện thoại trầy xước, không có lỗi chất lượng qua thử nghiệm. Bên cạnh đó, ông Lý khai báo trả hàng vì “vấn đề chất lượng” nhưng lại chuyển thao tác trên ứng dụng sang “trả hàng không lý do” sau khi kiểm tra không phát hiện lỗi. 

Quan trọng hơn, sàn TMĐT phát hiện ông Lý đã trả lại 210 đơn hàng từ năm 2017, chủ yếu là điện thoại di động, với 8 đơn hàng năm 2023 cùng loại sản phẩm như trong vụ kiện. Phần lớn đơn trả hàng được đăng ký dưới lý do “không lý do trong 7 ngày” hoặc “vấn đề chất lượng”, nhưng sau kiểm tra, sản phẩm không có lỗi. Phía sàn TMĐT cho rằng hành vi này vượt xa nhu cầu tiêu dùng thông thường, vi phạm nguyên tắc trung thực khi giao dịch mua bán.

Dựa trên những bằng chứng 2 bên đưa ra, toà án quận Hải Điện (Bắc Kinh, Trung Quốc) kết luận ông Lý đã lạm dụng chính sách trả hàng khi mua hàng trực tuyến, gây thiệt hại cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và sàn TMĐT. Hành vi của ông Lý làm tăng chi phí vận hành của sàn, ảnh hưởng đến uy tín phía cung cấp dịch vụ. Điện thoại ông Lý mua cũng không có lỗi chất lượng, việc trả hàng không tuân thủ quy định nên việc sàn TMĐT không cho trả hàng, hoàn tiền là đúng.

Tòa án bác đơn kiện của ông Lý, không yêu cầu sàn hoàn tiền. Hai bên sau đó cũng không kháng cáo nên vụ án nhanh chóng khép lại. Lực lượng chức năng Trung Quốc khuyến nghị người tiêu dùng hỉ trả hàng khi cần thiết, tuân thủ thời hạn và điều kiện của sàn. Trước khi mua sắm trực tuyến, khách hàng cần xem kỹ thông tin sản phẩm, đọc đánh giá để đưa ra quyết định đúng đắn.

 (Theo Toutiao)

Nguồn tin: https://cafef.vn/nguoi-dan-ong-mua-dien-thoai-22-trieu-dong-tren-san-tmdt-san-pham-bi-do-san-lai-khong-hoan-tien-toa-an-ho-lam-vay-la-dung-1882506212151183.chn