Ngày 27/3 tại Hà Nội, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức ra mắt Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service – VCX), đánh dấu bước tiến mới trong hành trình tham gia thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu với quy mô ước tính gần 650 tỷ USD vào năm 2030. Đây được xem là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của tương lai.
Viettel Customer Service là công ty công nghệ chuyên về dịch vụ khách hàng, cung cấp giải pháp toàn trình từ tư vấn, thiết kế đến triển khai hệ thống, phần mềm và nhân sự vận hành, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua công nghệ hiện đại.
Viettel chính thức ra mắt Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel
>> Viettel sắp sản xuất được dòng chip chiến lược đầu tiên nhờ thỏa thuận quan trọng với IMEC
Tiền thân của VCX là Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel, với hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường quốc tế. Trung tâm Giải đáp Khách hàng đầu tiên được thành lập năm 2004. Trong những năm tiếp theo, Viettel liên tục mở rộng quy mô, triển khai các tổng đài – telesales, và từng bước cung cấp dịch vụ ra thị trường nước ngoài. Đến năm 2022, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng chính thức được thành lập. Năm 2025, Viettel Customer Service (VCX) ra mắt với sứ mệnh mới: đồng hành cùng doanh nghiệp để nâng tầm trải nghiệm người dùng.
Hiện tại, VCX có năng lực phục vụ hơn 1 triệu khách hàng mỗi ngày, tạo ra khoảng 800.000 đơn hàng mỗi tháng – được đánh giá là quy mô lớn và hiệu quả nhất tại Việt Nam. Năng lực này cho phép các doanh nghiệp tối ưu chi phí và nhân lực, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm mà không cần đầu tư vào hạ tầng duy trì dài hạn. Theo thống kê, việc thuê ngoài dịch vụ khách hàng có thể giúp tiết kiệm tới 40% chi phí vận hành. Dự báo đến năm 2030, khoảng 70% tổ chức sẽ chuyển sang mô hình thuê ngoài để đáp ứng linh hoạt nhu cầu tăng – giảm đột biến nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả chi phí.
Các dịch vụ VCX cung cấp bao gồm: Tư vấn và triển khai trải nghiệm khách hàng thực chiến (Customer Experience), dịch vụ thuê ngoài tổng đài – Contact Center Outsourcing, BPO, dịch vụ tăng doanh số – Upsell, Telesales, Bảo vệ thương hiệu – Voice of Customer.
Bên cạnh đó là các nền tảng và phần mềm công nghệ nổi bật: OmniX – Tổng đài đa kênh hợp nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng; CXBot – Nhân viên tổng đài AI ảo, hỗ trợ khách hàng tức thì; InsightCI – Nền tảng phân tích tương tác giúp hiểu sâu khách hàng, tối ưu dịch vụ; ReputaX – Công cụ theo dõi và quản lý danh tiếng thương hiệu bằng trí tuệ nhân tạo (AI).
Trên nền tảng 2 thập kỷ phát triển cùng Viettel, VCX được kỳ vọng kế thừa và đổi mới, với tinh thần mở rộng ra bên ngoài, khai phá các không gian kinh doanh mới. Doanh nghiệp đặt mục tiêu đạt doanh thu 100 triệu USD vào năm 2030, khẳng định vị thế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng công nghệ cao tại khu vực và toàn cầu.
>>Làm điều ‘chưa từng có tiền lệ’, Viettel đã chinh phục hoàn toàn 7 thị trường nước ngoài
Nguồn tin: https://nguoiquansat.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-moi-trong-linh-vuc-dich-vu-san-sang-khai-pha-mo-vang-650-ty-usd-207663.html
