Tại Việt Nam, trung tâm chăm sóc khách hàng từ lâu đã được vận hành bởi 100% là con người. Chính vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống luôn có một nhược điểm cố hữu là bị giới hạn trong khoảng thời gian làm việc. Vào các ngày nghỉ hoặc ngoài giờ làm việc, việc kết nối với tổng đài tương đối khó khăn. 44% khách hàng cho thấy họ vẫn đang gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin để giải quyết vấn đề.
Ví dụ như tại các ngân hàng lớn, số cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng luôn duy trì ở mức cao. Các điện thoại viên kiêm tư vấn viên, dù cố gắng “hết công suất” cũng chỉ có thể giải quyết được khoảng 200 cuộc gọi của khách hàng/ca trực. Như vậy, nhiều cuộc gọi, khách hàng phải đợi lâu, thậm chí không thể tiếp nhận, đáp ứng,… Điều này gây nên sự khó chịu, không hài lòng của các khách hàng, làm ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Nhóm nghiên cứu sản phẩm Vbee AICall Cloud
Chính vì thế, hiện nay, phần lớn khách hàng đều có nhu cầu tự tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện một số thao tác cơ bản mà không cần phải liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu có nhu cầu tư vấn, họ mong muốn các cuộc gọi của mình sẽ được tiếp nhận 24/7 và giải quyết nhanh chóng, không phải trải qua nhiều bước chuyển tiếp hoặc thủ tục phức tạp. Đặc biệt, họ luôn ưu tiên lắng nghe và phản hồi lại các thông tin được cá nhân hoá, dựa trên nhu cầu cụ thể.
Hiểu được điều đó, Vbee hoàn thiện và ra mắt sản phẩm AI hội thoại giúp tự động hoá các trung tâm chăm sóc khách hàng – Vbee AICall Cloud. Vbee AICall Cloud với hàng nghìn tổng đài viên ảo, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và hiệu suất nhân viên với khả năng tùy biến, cá nhân hoá, hoạt động 24/7.
“Dựa trên các công nghệ lõi như chuyển văn bản thành giọng nói có cảm xúc; nhận dạng giọng nói; hiểu ngôn ngữ tự nhiên, các tổng đài viên ảo có thể nói chuyện và tương tác thông minh như con người.” – Ông Nguyễn Hoàng Kỳ, Trưởng nhóm Vbee AI Core cho biết.
Ông Nguyễn Hoàng Kỳ, Trưởng nhóm Vbee AI Core
Vbee AICall Cloud đã đóng gói thành công các nghiệp vụ tự động hoá về nhắc lịch, tư vấn tài chính, khảo sát, định danh khách hàng (KYC), thông báo,… Thay vì khách hàng tương tác với tổng đài viên là con người thì nay là với tổng đài viên nhân tạo. Các giải pháp của Vbee AICall Cloud đã và đang được ứng dụng phổ biến trong nhiều nghiệp vụ như nhắc lịch khám bệnh cho bệnh viện Hoè Nhai, thông báo điểm thi đại học cho sinh viên, nhắc lịch thanh toán thẻ tín dụng ngân hàng Sacombank, tư vấn tài chính đến hàng nghìn khách hàng cho FECredit,… Và giúp các doanh nghiệp giảm tới 92% thời gian chờ đợi, tăng khả năng giải quyết vấn đề từ lần gọi đầu tiên lên 80%, và giảm 30-50% nghiệp vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ lặp đi lặp lại, tăng cường hiệu quả kinh doanh tại nhiều doanh nghiệp.
“Vbee AICall Cloud được đóng gói và hoàn thiện dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Chính vì vậy, khi ứng dụng giải pháp tổng đài viên ảo của Vbee, các quy trình sẽ được tự động hoá, giúp cho doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.” – Ông Nguyễn Danh Huân, trưởng nhóm phát triển sản phẩm Vbee AICall Cloud cho biết.
Ông Nguyễn Danh Huân – Trưởng nhóm phát triển sản phẩm Vbee AICall Cloud
Sau hơn hai năm cung cấp các sản phẩm dịch vụ, Vbee AICall Cloud đã và đang đóng gói phù hợp với các thị trường ngách như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đào tạo, sức khỏe, y tế, làm đẹp,… Phục vụ tập khách hàng với hơn 300 doanh nghiệp lớn như Momo, FECredit, Sacombank, Shopee, VNPay, Mobifone,… và hơn một triệu người sử dụng.
Với giải pháp Vbee AICall Cloud nói riêng và hệ sinh thái hội thoại thông minh Vbee Conversational AI Ecosystem nói chung, Vbee mong muốn đem đến trải nghiệm người dùng tốt nhất trong việc tự động hóa các trung tâm chăm sóc khách hàng, tạo ra những giải pháp mang tính ứng dụng, đáp ứng nhu cầu thực tế và giải quyết tối ưu các bài toán của thị trường. Vbee hy vọng trong tương lai, hệ sinh thái AI hội thoại sẽ được ứng dụng rộng rãi hơn nữa, góp phần đắc lực trong quá trình chuyển đổi số và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ.
