Meta đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin từ người dùng khi sự cố liên quan đến cập nhật phần mềm đã khiến các thiết bị Quest 2, Quest 3 và Quest 3S không thể hoạt động trong nhiều tuần qua.
Sự cố gây hoang mang: Hàng ngàn thiết bị không thể khởi động
Meta, công ty đứng sau các dòng sản phẩm thực tế ảo Quest, mới đây đã cập nhật thông báo trên trang hỗ trợ rằng một lỗi liên quan đến cập nhật phần mềm đã khiến các thiết bị Quest 2, Quest 3 và Quest 3S trở nên không sử dụng được. Theo Meta, vấn đề này làm cho một số thiết bị không thể khởi động bình thường, gây bất tiện lớn cho người dùng trên toàn cầu.
Dù công ty khẳng định “đa số người dùng” đã có thể sử dụng thiết bị trở lại, nhưng vẫn còn nhiều trường hợp chưa được giải quyết. Đặc biệt, những người sử dụng Quest 3S được Meta cam kết sẽ thay thế thiết bị miễn phí, trong khi với Quest 2 và Quest 3, giải pháp vẫn đang bỏ ngỏ.
Thông báo chính thức từ Meta
Meta đã đưa ra thông điệp cụ thể: “Chúng tôi phát hiện lỗi cập nhật phần mềm khiến một số thiết bị Quest 2/3/3S không phản hồi và không thể khởi động bình thường. Hiện tại, chúng tôi đang tích cực làm việc để khắc phục sự cố này cho tất cả người dùng. Nếu thiết bị của bạn vẫn không hoạt động, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận hỗ trợ”.
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là Meta không đưa ra bất kỳ thông tin chi tiết nào về phiên bản phần mềm bị lỗi, cũng như nguyên nhân cụ thể gây ra sự cố.
Người dùng phản ánh: Bức xúc vì thiết bị ngoài bảo hành không được hỗ trợ
Trên các diễn đàn Reddit và cộng đồng hỗ trợ của Meta, người dùng liên tục bày tỏ sự bất bình. Nhiều người dùng Quest 2 và Quest 3, đặc biệt là những thiết bị đã hết hạn bảo hành, phản ánh rằng Meta từ chối sửa chữa hoặc thay thế. Tuy nhiên, có dấu hiệu tích cực khi một số người dùng báo cáo rằng họ đã nhận được xác nhận từ Meta về việc hỗ trợ dịch vụ ngoài bảo hành.
Một quản trị viên diễn đàn hỗ trợ Meta thậm chí đã thông báo rằng đội ngũ chăm sóc khách hàng “hiện có hướng dẫn mới để hỗ trợ người dùng”. Điều này được xem là tín hiệu tốt cho những ai đang loay hoay với thiết bị không sử dụng được.
Meta Quest v71: Cập nhật đầy hy vọng nhưng lại gây thất vọng
Đáng chú ý, sự cố này xảy ra ngay sau khi Meta tung ra bản cập nhật mới nhất, Meta Quest v71, vào ngày 9 tháng 12. Bản cập nhật được quảng bá với nhiều tính năng hấp dẫn như kết nối máy tính để bàn ảo và hỗ trợ bàn phím trong môi trường thực tế ảo. Tuy nhiên, việc Meta không công bố bất kỳ thông tin nào về lỗi kỹ thuật trong bản cập nhật này đã gây thất vọng lớn.
Meta cần làm gì để lấy lại lòng tin từ người dùng?
Sự cố phần mềm này không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Meta. Các bước Meta cần thực hiện ngay để xử lý khủng hoảng bao gồm:
Minh bạch thông tin: Người dùng cần được biết nguyên nhân cụ thể và lộ trình khắc phục rõ ràng.
Hỗ trợ toàn diện: Không chỉ Quest 3S, tất cả người dùng Quest 2 và Quest 3 gặp lỗi đều cần được hỗ trợ, bao gồm cả thiết bị ngoài bảo hành.
Cải thiện quy trình cập nhật: Meta cần đảm bảo rằng các bản cập nhật tương lai sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng hơn trước khi phát hành.
Nguồn tin: https://genk.vn/meta-gay-bao-loi-cap-nhat-phan-mem-bien-hang-loat-kinh-quest-thanh-cuc-gach-20250104081150372.chn
