Điều gì đang xảy ra?

“Chúng tôi không sa thải để cắt giảm chi phí”

Công ty phần mềm tài chính và khai thuế Intuit sẽ sa thải 1.800 nhân viên, nhưng dự kiến sẽ tuyển dụng ít nhất 1.800 nhân viên vào năm tài chính 2025 khi họ đẩy mạnh quá trình tập trung tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Thông tin trên được ông Sasan Goodarzi – Tổng Giám đốc điều hành của Intuit gửi đến toàn bộ nhân viên toàn cầu vào hôm 10/7. Khoảng 1.800 nhân viên, tương đương 10% lực lượng lao động sẽ bị ảnh hưởng bởi đợt sa thải. “Đây là những quyết định vô cùng khó khăn đối với đội ngũ lãnh đạo công ty vì chúng tôi hiểu sâu sắc tác động của những quyết định này với những người sẽ rời đi”, CEO Intuit chia sẻ.

Intuit là một trong những công ty phần mềm lớn nhất trên thế giới, đứng thứ 297 trên Fortune 500. Công ty được thành lập vào năm 1983, sáng lập bởi tỷ phú Scott Cook – cựu Giám đốc của eBay và ông Tom Proulx. Trong năm tài chính 2023 (kết thúc tại ngày 31/7/2023), Intuit báo doanh thu 14,4 tỷ USD, tăng 12,9% so với cùng kỳ.

Công ty phục vụ khoảng 100 triệu khách hàng trên toàn thế giới với TurboTax (phần mềm khai báo thuế cá nhân), QuickBooks (phần mềm kế toán và quản lý tài chính cho doanh nghiệp SME), Credit Karma (phần mềm giúp người dùng tìm sản phẩm tín dụng phù hợp, theo dõi và giám sát điểm tín dụng).

Trong email, ông Goodarzi giải thích, hành trình chuyển đổi của Intuit, bao gồm cả việc sa thải 1.800 nhân viên, là một phần trong chiến lược nhằm tăng cường đầu tư vào các lĩnh vực trọng tâm ưu tiên AI và Generative AI (GenAI). Chiến lược này cũng tập trung vào các chức năng liên quan đến dòng tiền, mở rộng thị trường tầm trung cho các doanh nghiệp nhỏ và tăng trưởng quốc tế.

“Chúng tôi không sa thải để cắt giảm chi phí”, CEO Intuit khẳng định trong email gửi đến nhân viên. Công ty sẽ tuyển dụng 1.800 nhân viên mới, chủ yếu trong các vị trí kỹ thuật, sản phẩm và các vị trí tiếp xúc với khách hàng. Công ty kỳ vọng tổng số nhân viên đồng hành sẽ tăng trong năm tài chính 2025 và các năm sau đó.

Ai sẽ bị ảnh hưởng?

Ông Goodarzi cho biết, Intuit đã nâng cao đáng kể tiêu chuẩn kỳ vọng về hiệu suất làm việc của nhân viên, dẫn đến việc có khoảng 1.050 nhân viên không đáp ứng được kỳ vọng sẽ phải rời khỏi công ty.

Bên cạnh đó, Intuit cũng sẽ cắt giảm khoảng 10% Giám đốc điều hành với lý do “để tiếp tục tăng tốc độ ra quyết định và trao quyền cho nhân viên”. Đồng thời, một số vai trò và trách nhiệm của Giám đốc điều hành sẽ được mở rộng.

Intuit đang hợp nhất 80 vị trí công nghệ tại các cơ sở Atlanta, Bangalore, New York, Tel Aviv và Toronto – các địa điểm đang được tập trung mở rộng năng lực công nghệ. Song song với đó, Công ty quyết định đóng cửa hai cơ sở tại Edmonton (Canada) và Boise (Idaho), nơi có hơn 250 nhân viên, với một số lượng nhất định nhân viên chuyển đến các cơ sở khác hoặc rời công ty. “Ông lớn” phần mềm cũng đang cắt giảm hơn 300 vị trí để hợp lý hoá công việc và phân bổ lại nguồn lực cho các lĩnh vực tăng trưởng chính.

Email cũng cho biết, Công ty sẽ có đa dạng hình thức hỗ trợ tới những nhân viên bị sa thải. Trong đó, về mặt tài chính, tất cả nhân viên tại Mỹ sẽ được nhận một gói bao gồm tối thiểu 16 tuần lương, cộng thêm 2 tuần cho mỗi năm làm việc. Các nhân viên bên ngoài Mỹ cũng sẽ nhận được hỗ trợ tương tự, có tính đến các yêu cầu của từng địa phương.

“Đây chỉ là khởi đầu của cuộc cách mạng AI”

Trao đổi với Reuters, chuyên gia phân tích Kirk Materne từ Evercore ISI nhận định: “Chúng tôi tin rằng việc Intuit thực hiện những thay đổi về nhân sự khi công ty đang ở vị thế mạnh là động thái đúng đắn. Chúng tôi coi việc gia tăng kế hoạch tuyển dụng sau khi cắt giảm lực lượng lao động là dấu hiệu cho thấy Intuit vẫn lạc quan về triển vọng tăng trưởng, đặc biệt khi liên quan đến các doanh nghiệp nhỏ và Credit Karma“.

Đằng sau quyết định cắt giảm 1.800 nhân sự là công cuộc chuyển đổi, đầu tư mạnh mẽ của “ông lớn” phần mềm tài chính. Trong một bài đăng trên trang Linkedin cá nhân ngày 7/6/2023, ông Sasan Goodarzi ghi rõ: “Năm năm trước, tôi đã tuyên bố rằng AI sẽ là động lực lớn nhất thúc đẩy sự đổi mới kể từ khi có điện và internet”. Lấy cảm hứng từ tiềm năng đó, Intuit đã đổi mới và đầu tư vào việc xây dựng nền tảng tài chính toàn cầu, đóng vai trò quan trọng trong đời sống tài chính của người dùng.

Quay trở lại email gửi nhân viên, ông Goodarzi chia sẻ, trong hơn 40 năm, Intuit đã có thành tích lớn trong việc tự phá vỡ và tái tạo, chuyển đổi thông qua sự thay đổi về công nghệ. Công ty đã đặt cược và đầu tư sớm vào AI, xây dựng một trong những nền tảng lớn nhất được dẫn dắt bởi AI để thúc đẩy sự thành công của người tiêu dùng, SME cũng như nhiều đối tác quan trọng khác.

Với sự ra mắt của GenAI, Intuit hiện đang cung cấp trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn nữa, tăng tiềm năng kiếm tiền và thúc đẩy hiệu quả trong cách thức thực hiện công việc. “Nhưng đây chỉ là khởi đầu của cuộc cách mạng AI”, ông Goodarzi cho biết.

Bởi lẽ đó, Intuit tiết lộ sẽ đẩy nhanh các khoản đầu tư và tuyển dụng nhân tài để hỗ trợ tăng trưởng, phù hợp với chiến lược công ty. Các nhân tài được Intuit tìm kiếm sẽ hỗ trợ Công ty trong các chiến lược như: Cách mạng hoá tốc độ giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng; đẩy mạnh nền tảng kết nối với chuyên gia; đẩy mạnh các giải pháp tiền tệ; thúc đẩy thị trường tầm trung; và đẩy mạnh tăng trưởng quốc tế.

Tổng hợp từ Intuit, Reuters, Fortune