Intel phản hồi ra sao?

Trước những báo cáo về việc tình trạng bất ổn định của chip xử lý thế hệ 13 và 14 của Intel lan sang cả phiên bản di động (laptop), Intel đã lên tiếng phủ nhận. Mặc dù có ghi nhận phản hồi về sự không ổn định trên một số sản phẩm di động nhất định, Intel khẳng định nguyên nhân của chúng khác biệt hoàn toàn so với phiên bản desktop.

“Intel nhận thức được một số ít báo cáo về tình trạng bất ổn định trên các bộ xử lý Intel Core thế hệ 13/14 dành cho thiết bị di động,” đại diện Intel cho biết. “Dựa trên phân tích chuyên sâu về các vấn đề bất ổn định được báo cáo trên bộ xử lý desktop Intel Core thế hệ 13/14, chúng tôi xác định rằng các sản phẩm di động không gặp phải sự cố tương tự. Các triệu chứng được báo cáo trên hệ thống di động thế hệ 13/14 – bao gồm treo hệ thống và sự cố – là những hiện tượng thông thường có thể bắt nguồn từ nhiều vấn đề phần mềm và phần cứng tiềm ẩn.”

“Như thường lệ, nếu người dùng gặp phải sự cố với laptop sử dụng chip Intel, chúng tôi khuyến khích họ liên hệ với nhà sản xuất hệ thống để được hỗ trợ thêm.” – đại diện Intel.

Alderon Games là một trong số ít công ty chia sẻ số liệu thống kê về tỷ lệ lỗi treo của các vi xử lý Core i9 Raptor Lake và Raptor Lake Refresh. Người sáng lập của Alderon Games, Matthew Cassells, gần đây tuyên bố rằng mặc dù laptop sử dụng chip di động của công ty gặp sự cố ít thường xuyên hơn so với chip desktop, vấn đề này vẫn tồn tại trên các thiết bị này.

Cassells phản hồi tuyên bố của Intel trong một chủ đề trên Reddit: “Laptop gặp sự cố theo cùng một cách chính xác như các linh kiện desktop, bao gồm khối lượng công việc dưới Unreal Engine, giải nén, ycruncher hoặc các phần mềm tương tự. Các chip laptop bị lỗi mà chúng tôi ghi nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở Core i9-13900HX,…”

“Intel dường như đang cố gắng hạ thấp vấn đề này, có thể là do chi phí tốn kém liên quan đến việc sửa chữa và thiệt hại tiềm ẩn cho các nhà sản xuất và đối tác. Chúng tôi đã ghi nhận sự cố treo trên các laptop Razer, MSI, Asus và các hãng khác được sử dụng bởi các nhà phát triển trong studio của chúng tôi để làm việc trên game. Dữ liệu báo cáo lỗi cho trò chơi của tôi cho thấy một lượng lớn laptop có thể đang gặp phải sự cố.”

Dòng Raptor Lake và Raptor Lake Refresh HX có cấu trúc lõi tương tự như phiên bản desktop. Do đó, việc một số mẫu CPU laptop dòng HX gặp phải vấn đề tương tự như model Core i9 desktop là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, tình trạng bất ổn định có thể hiếm gặp hơn do chip di động có tiêu chuẩn TDP khắt khe hơn và không yêu cầu nhiều điện áp như bộ xử lý desktop. Mặc dù vậy, Intel hiện đã bác bỏ suy đoán này.

Tình hình hiện tại đối với Intel không mấy khả quan. Nhiều tháng điều tra vẫn chưa đi đến kết quả khi nhà sản xuất chip vẫn chưa xác định được chính xác nguyên nhân gây ra tình trạng bất ổn định trên các bộ xử lý Raptor Lake và Raptor Lake Refresh. Người tiêu dùng chỉ nhận được các giải pháp tạm thời, chẳng hạn như sử dụng cấu hình điện năng thấp hơn.

Chỉ còn vài tháng nữa là đến thời điểm ra mắt dòng Intel Core Ultra 200 (tên mã Arrow Lake). Vụ việc bất ổn định gần đây chắc chắn đã ảnh hưởng đến uy tín của Intel và có khả năng tác động đến lòng tin của người tiêu dùng đối với bộ xử lý Intel. Trong khi đó, các bộ xử lý Ryzen 9000 (tên mã Granite Ridge) mới nhất của AMD, được trang bị nhân Zen 5, sắp ra mắt thị trường – sớm hơn nhiều so với Arrow Lake. Toàn bộ sự cố bất ổn định của Raptor Lake và Raptor Lake Refresh không thể xảy ra vào thời điểm tồi tệ hơn.