Mùa mua sắm cuối năm đang mở ra những cơ hội bứt phá kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán hàng trực tuyến. Việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong giai đoạn này là cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài. Trong đó, khâu vận chuyển đến tay người mua đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Tuy nhiên, do lượng đơn hàng tăng cao trong mùa cao điểm mua sắm, nhiều nhà bán hàng không nhận được sự hỗ trợ tận tình của các đơn vị e-logistics trên thị trường. Các vấn đề mà nhà bán hàng thường gặp bao gồm chăm sóc khách hàng chưa nhiệt tình, giải quyết vấn đề đơn hàng còn máy móc, lấy hàng/giao hàng chậm trễ,…
Thấu hiểu những rắc rối trong khâu vận chuyển ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của nhà bán hàng, Ninja Van luôn chú trọng khâu chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết nhanh chóng các vấn đề của đơn hàng, để việc kinh doanh được diễn ra thông suốt.
Toàn tâm chăm sóc là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ của Ninja Van
Là chặng cuối trong hành trình mua sắm trực tuyến, khâu giao hàng góp phần quan trọng giúp tạo nên trải nghiệm hoàn hảo khi mua hàng trực tuyến – Đây là khám phá trong báo cáo “Dự đoán xu hướng tương lai Thương mại điện tử tại Đông Nam Á” do Ninja Van hợp tác với Geopost thực hiện trên 6 quốc gia.
Với tinh thần toàn tâm phục vụ, công ty đã phát triển một đội ngũ chăm sóc khách hàng đặc biệt với sự phối hợp của nhiều phòng ban nhằm mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện và nhanh chóng nhất. Cụ thể, mỗi khách hàng của Ninja Van sẽ được phục vụ bởi đội ngũ 3 nhân viên: nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên hỗ trợ đơn hàng và nhân viên kinh doanh. Không chỉ đảm bảo khâu lấy hàng, giao hàng diễn ra thông suốt, đội ngũ đặc biệt sẽ giúp giải quyết mọi thắc mắc và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.
Điều này không phải đơn vị cung cấp dịch vụ nào cũng có thể thực hiện được. Bằng cách toàn tâm chăm sóc khách hàng, Ninja Van đã trở thành đối tác vận chuyển của những thương hiệu hàng đầu như Coolmate, Skechers, Uniqlo, Fahasa,…
Đại diện thương hiệu Coolmate chia sẻ: “Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Ninja Van phối hợp nhanh và tốt với đội ngũ Coolmate trong việc xử lý đơn hàng. Đội ngũ công nghệ của Ninja Van cũng hỗ trợ liên tục để tích hợp hệ thống mới theo nhu cầu đặc thù của Coolmate. Đó chính là những điều mà Coolmate cần ở các đối tác, bên cạnh việc giao nhận hiệu quả”.
Ninja Van đồng hành chăm sóc cho sự phát triển của doanh nghiệp nhỏ
Ninja Van cũng quan tâm đặc biệt đến các nhà bán hàng nhỏ lẻ mới khởi nghiệp, ít đơn hàng do đó ít nhận được sự hỗ trợ từ đơn vị vận chuyển. Ứng dụng Ninja Biz được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của các chủ shop mới với tính năng vượt trội, tạo đơn hàng dễ dàng, lấy hàng tận cửa, đối soát tiện lợi, nhanh chóng. Ứng dụng nay đã có mặt trên App Store và Google Play, nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý việc giao hàng của mình trên ứng dụng, từ việc tạo và quản lý đơn đến theo dõi trạng thái đơn hàng.
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt của thị trường Thương mại điện tử, các doanh nghiệp nhỏ và người bán hàng rất cần sự hỗ trợ của doanh nghiệp để quá trình mua bán diễn ra trôi chảy. Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ, Ninja Van Việt Nam đang cố gắng hết sức phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng sát sao để lắng nghe và hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng.
Với chương trình “Ship Toàn Tâm, Tết Đắc Lộc”, Ninja Van mang đến Gói hoàn tiền hấp dẫn dành cho khách hàng. Cụ thể, từ đầu tháng 11 năm 2023 đến hết tháng 1 năm 2024, khách hàng của Ninja Van sẽ được hưởng bảng giá mới siêu tiết kiệm cùng chương trình hoàn tiền đặc biệt, lên đến 4000 đồng cho mỗi đơn hàng.
Vui lòng truy cập trang web chính thức của Ninja Van Việt Nam để tham khảo thông tin đầy đủ và chi tiết về chương trình.
