Cafe Bệt

Nhịp sống trẻ mỗi ngày

Font ResizerAa
  • Thời Sự
  • Đời Sống
    • Góc Nhìn
  • Nhịp Sống Trẻ
    • Cơ Hội
    • Sự Kiện
    • Giải Trí
    • Cuộc Thi
  • Kiến Thức
    • Tài Chính
  • Kỹ Năng Sống
    • Sống Đẹp
  • Tuyển Dụng
  • Doanh Nghiệp
  • Công Nghệ
  • Thể Thao
Font ResizerAa
Cafe BệtCafe Bệt
Search
  • Thời Sự
  • Đời Sống
    • Góc Nhìn
  • Nhịp Sống Trẻ
    • Cơ Hội
    • Sự Kiện
    • Giải Trí
    • Cuộc Thi
  • Kiến Thức
    • Tài Chính
  • Kỹ Năng Sống
    • Sống Đẹp
  • Tuyển Dụng
  • Doanh Nghiệp
  • Công Nghệ
  • Thể Thao
Have an existing account? Sign In
Follow US
© 2022 Foxiz News Network. Ruby Design Company. All Rights Reserved.
Cafe Bệt > Blog > Công Nghệ > Gartner cảnh báo về làn sóng “quay xe” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Công Nghệ

Gartner cảnh báo về làn sóng “quay xe” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Last updated: 13/06/2025 5:25 pm
Cafe Bệt
Share
SHARE

Từng được kỳ vọng sẽ thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng, các mô hình AI giờ đây đang khiến nhiều lãnh đạo phải dè dặt “quay xe”. Theo một khảo sát từ Gartner, một nửa số tổ chức từng lên kế hoạch thay thế nhân sự chăm sóc khách hàng bằng AI đang chuẩn bị hủy bỏ kế hoạch. Các công ty bắt đầu nhận thấy mục tiêu ban đầu quá viển vông, và thực tế triển khai thì phức tạp hơn tưởng tượng.

Trong khảo sát tháng 3/2025 với 163 lãnh đạo ngành dịch vụ khách hàng, 95% cho biết họ sẽ tiếp tục duy trì đội ngũ nhân sự “bằng xương bằng thịt”, đồng thời đánh giá cẩn trọng vai trò thực tế của AI trong quy trình làm việc. Gartner dự đoán khoảng 50% doanh nghiệp sẽ từ bỏ việc thay nhân viên chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo.

Kathy Ross, giám đốc phân tích cấp cao tại Gartner, thẳng thắn nhận định: AI có tiềm năng, nhưng không phải phép màu. Tương tác giữa người và người là tối quan trọng, nhất là khi khách hàng cần những sự trợ giúp thực sự, không phải một câu trả lời chung chung cho những vấn đề thường gặp.

Giấc mơ AI thay thế con người tan vỡ: Gartner cảnh báo về làn sóng

Gartner hiện xem các dịch vụ AI là hệ thống bổ trợ cho con người chứ không phải sự thay thế con người. “Khi lĩnh vực chăm sóc khách hàng tiếp tục thay đổi, việc tích hợp AI với năng lực của con người là điều thiết yếu”, công ty nhận định.

Tuy vậy, vẫn có những tập đoàn lớn kiên quyết đi theo con đường sa thải nhân sự để chuyển sang AI tạo sinh. Nhưng theo Brian Weber từ Gartner, phần lớn các dự án đó đang gặp trắc trở. Các lãnh đạo mê mẩn viễn cảnh tiết kiệm chi phí mà quên mất thực tế phũ phàng: chi phí triển khai, vận hành và duy trì AI tạo sinh không hề rẻ. 

Weber lưu ý rằng AI tạo sinh “không thông minh hơn một viên gạch”, và việc áp dụng có thể dẫn đến tổng chi phí sở hữu cao đến mức vượt qua cả khoản tiết kiệm kỳ vọng ban đầu.

Chuyên gia Weber nhận định khách hàng cũng mấy hào hứng khi tương tác với AI. Trong khi 51% khách hàng cho biết họ tin tưởng nhân viên con người sẽ giải quyết vấn đề, chỉ 7% chọn AI. Các trung tâm chăm sóc khách hàng chỉ dùng AI không chỉ còn xa vời về mặt kỹ thuật, mà còn là cơn ác mộng từ góc nhìn của người dùng.

Có vẻ, cuộc cách mạng AI trong chăm sóc khách hàng đang cần phải được đánh giá lại.

Giấc mơ AI thay thế con người tan vỡ: Gartner cảnh báo về làn sóng

 


Nguồn tin: https://genk.vn/giac-mo-ai-thay-the-con-nguoi-tan-vo-gartner-canh-bao-ve-lan-song-quay-xe-trong-linh-vuc-cham-soc-khach-hang-20250613152611134.chn

Share This Article
Email Copy Link Print
Previous Article Quảng Ninh dừng đầu tư bệnh viện 4.200 tỷ đồng
Next Article Đồng đội đắt giá chia tay Ronaldo sau 5 tháng

Nhịp sống trẻ mỗi ngày!

Cùng cập nhật những tin tức nóng hổi, đa dạng về kinh tế, xã hội, văn hóa và giải trí. Đón nhận nhịp sống trẻ, năng động, và sáng tạo mỗi ngày.
FacebookLike
XFollow
PinterestPin
InstagramFollow
YoutubeSubscribe
TiktokFollow
- Advertisement -
Ad image

Đang được quan tâm

Từng đổ 200m³ đá hộc nhưng đều biến mất sau một đêm, không thể xác định đáy hố sâu bao nhiêu

Theo thông tin từ báo Vietnamnet, ghi nhận tại hiện trường nơi nghi có người…

By Cafe Bệt

Phát triển hạ tầng tạo lực đẩy cho thu hút đầu tư công nghiệp tại Tây Ninh

Theo Đề án phát triển khu công nghiệp tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2021 –…

By Cafe Bệt

Tinh thần thép làm nên thành công

Nếu nhất định cần chọn một cuốn sách khởi nghiệp để đọc, chắc chắn bạn…

By Cafe Bệt

Tin liên quan

Công Nghệ

Từ 1/7, thẻ bảo hiểm y tế có thay đổi lớn, người dân chú ý để đảm bảo quyền lợi

By Cafe Bệt
Công Nghệ

Từ hôm nay (1/7), những tài khoản này sẽ bị ngừng giao dịch trên toàn hệ thống ngân hàng

By Cafe Bệt
Công Nghệ

Màn hình iPhone 17 Air mỏng quá nên dễ nứt vỡ, Apple đã “chia tay” đối tác BOE

By Cafe Bệt
Công Nghệ

Zuckerberg hé lộ đội ngũ siêu AI Meta từ OpenAI, Google với Alexandr Wang

By Cafe Bệt
Go to mobile version
Welcome Back!

Sign in to your account

Username or Email Address
Password

Lost your password?