NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG DÀNH CHO DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM ĐÃ “CHẠM ĐÁY”
Chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2023, thị trường bảo hiểm xuất hiện nhiều thông tin tiêu cực tràn lan khắp các phương tiện truyền thông. Hàng loạt phản ánh về tình trạng nhân viên tư vấn sai, không đúng với gói bảo hiểm đã bán, hoặc thiếu trách nhiệm với khách hàng đã khiến uy tín của ngành bảo hiểm sụt giảm nghiêm trọng.
Theo Vietnam Report, lượng tin thảo luận về ngành bảo hiểm tăng gấp 15 lần và cảm xúc tiêu cực của khách hàng bị đẩy lên 54%, gấp 19 lần so với năm 2022. Nhiều chuyên gia nhận định, doanh nghiệp bảo hiểm đang đối mặt với cuộc “khủng hoảng niềm tin” lớn nhất trong lịch sử gần 30 năm phát triển tại Việt Nam.
Chia sẻ về thực trạng ngành, ông Nguyễn Đức Thắng, Chủ tịch GAMA Vietnam (GVN) – cộng đồng quy tụ hàng ngàn quản lý, lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm, cho biết: “Hiện nay, trong quá trình tham gia bảo hiểm nhân thọ, việc giải quyết các tranh chấp, khiếu kiện có phần phức tạp vì thiếu những chứng cứ cụ thể về quá trình tư vấn của người Tư vấn bảo hiểm. Cùng với đó, dự thảo Thông tư Hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm của Bộ Tài chính với quy định cần tiến hành ghi âm lại nội dung tư vấn của đại lý tổ chức cũng đang khiến nhiều doanh nghiệp hoang mang, đau đầu tìm kiếm giải pháp.”
Để giải quyết bài toán trên, FSI với vị thế của doanh nghiệp Top 10 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số cùng GAMA Vietnam đồng hành tổ chức tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Giải pháp ghi âm, minh bạch hóa thông tin tư vấn – Khôi phục niềm tin khách hàng với bảo hiểm”.
Sự kiện sẽ được tổ chức online qua nền tảng Zoom vào 10h sáng ngày 25/08/2023, với kỳ vọng thu hút sự tham gia đông đảo của các chủ doanh nghiệp, giám đốc, CEO, CIO, cùng các nhân sự khối công nghệ thông tin và khối vận hành (quản lý rủi ro) tại các công ty bảo hiểm trên toàn quốc.
TỌA ĐÀM CHIA SẺ GIẢI PHÁP GIÚP MINH BẠCH HÓA THÔNG TIN TƯ VẤN GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM
Sự kiện webinar do FSI và GAMA Vietnam tổ chức xoay quanh 3 nội dung chính bao gồm: Thực trạng khủng hoảng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm; Lời giải cho bài toán củng cố niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm; và Ứng dụng công nghệ số giúp minh bạch quá trình tư vấn bảo hiểm.
Điểm nhấn của chương trình là sự tham gia của các chuyên gia trong cả 2 lĩnh vực, tư vấn Bảo hiểm và Công nghệ, nhằm đem tới những góc nhìn đa chiều, sâu sát thị trường, cùng những kiến giải thiết thực nhất giúp khôi phục niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm.
Trong đó, ông Nguyễn Đức Thắng là Chủ tịch Hội đồng Quản trị First Step (FSJ), thành viên ủy ban Cố vấn GAMA Toàn cầu (GGAC) và Chủ tịch GAMA Vietnam (GVN) với hơn 16 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Bên cạnh đó, ông Thắng còn là tác giả của tập sách “Sứ giả Bình An” ra mắt năm 2017, đã giúp cho hàng ngàn độc giả có thêm hiểu biết đúng, đủ về sự bảo vệ an toàn tài chính của bảo hiểm nhân thọ.
Sự kiện cũng có sự góp mặt của ông Phạm Tấn Anh Vũ là chuyên gia tư vấn giải pháp Công nghệ từ FSI – Top 10 công ty cung cấp giải pháp chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, với kinh nghiệm tư vấn, triển khai các dự án công nghệ cao, dự án chuyển đổi số đa ngành cho hàng trăm tổ chức, doanh nghiệp, tập đoàn lớn trên toàn quốc, giúp tối ưu hiệu suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bằng kinh nghiệm triển khai thực tế, ông Vũ, đại diện FSI cho biết: “Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ giúp tự động trích xuất, nhận diện, đối chiếu dữ liệu âm thanh, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, tích hợp trực tiếp vào công việc hàng ngày của các tư vấn viên sẽ giúp doanh nghiệp bảo hiểm tạo bằng chứng khách quan, xác thực thông tin hiệu quả, là cơ sở để tạo sự an tâm cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm và là căn cứ để giải quyết các tranh chấp nếu phát sinh.”
Tại webinar “Giải pháp ghi âm, minh bạch hóa thông tin tư vấn – Khôi phục niềm tin khách hàng với bảo hiểm”, bộ đôi diễn giả, chuyên gia sẽ chia sẻ nhiều giải pháp và góc nhìn mới mẻ giúp doanh nghiệp bảo hiểm minh bạch hóa thông tin tư vấn, đồng thời, kiểm soát chất lượng tư vấn viên, qua đó, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đưa ngành bảo hiểm vượt bão “khủng hoảng niềm tin” thành công.
* Thông tin chính thức và đăng ký tham dự webinar miễn phí tại: https://sukien.fsi.vn/su-kien/webinar-giai-phap-ghi-am-minh-bach-hoa-thong-tin-tu-van-khoi-phuc-niem-tin-khach-hang-voi-bao-hiem/
