Sales automation và Marketing automation

Tự động hóa trong marketing và bán hàng – từ xu hướng mới nổi thành yếu tố sống còn

Quan điểm tự động hóa trong năm 2023 chủ yếu tập trung vào tính đơn giản và sự linh hoạt. Sang 2024, tự động hóa trong marketing và bán hàng (hay còn gọi Sales automation và Marketing automation) đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp lớn trong nước và thế giới. Đứng trước biến động của nền kinh tế, xu hướng này có sự chuyển dịch rõ rệt. Không chỉ đơn giản, linh hoạt mà còn phải toàn diện và tập trung. Từ đó giúp doanh nghiệp giải quyết phần lớn bài toán khó.

Ngành bán lẻ năm 2022 khép lại với bức tranh không mấy khả quan. Trong khi các doanh nghiệp bán lẻ khác liên tục giảm sút lợi nhuận thì chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu lại tiếp tục đạt 9.596 tỷ doanh thu, tăng gấp 2,4 lần so với năm 2021. Tương đương với việc mỗi ngày thu về hơn 26 tỷ.

Kết quả này chính là “trái ngọt” mà FPT Long Châu thu về sau một năm đại thắng trên các mặt trận truyền thông. Từ những quảng cáo online đa kênh, chiến lược chăm sóc khách cũ đã mua hàng, đến việc lựa chọn hướng thông điệp, tất cả đều được thực hiện qua Marketing automation.

Với Boston Pharma, nhằm tối ưu hóa hệ thống vận hành, số hóa đồng bộ cho doanh nghiệp, công ty đã tích hợp hệ thống quản trị ERP với ứng dụng tự động hóa bán hàng Boston Sale. Tiếp đó, Boston Pharma triển khai hệ thống akaBot – bộ robot tự động hóa để xử lý những quy trình lặp đi lặp lại, giảm lượng công việc cho nhân viên. Nhờ quá trình số hóa, trong giai đoạn 2019 – 2022, Boston Pharma đã bứt phá về tổng doanh số lũy kế, tăng trưởng đều đặn 30% mỗi năm.

Từ câu chuyện của FPT và Boston Pharma, có thể thấy được ứng dụng Sales automation và Marketing automation không phải xu hướng quá mới mẻ mà đã được các “ông lớn” âm thầm vận hành từ nhiều năm trước, Đến nay đã trở thành yếu tố mang tính sống còn, đặc biệt là khi cuộc đua ngày một khốc liệt hơn.

Automation marketing – tự động hóa tiếp thị, điều bắt buộc phải làm nếu muốn cải thiện hiệu suất chuyển đổi

Marketing Automation là các hoạt động tiếp thị tự động kết hợp nhiều kênh khác nhau để cá nhân hóa trải nghiệm, nuôi dưỡng lên deal và khách hàng trung thành.

Vai trò của Marketing automation được thể hiện trong rất nhiều hoạt động như: Social media post scheduling, Email marketing, Social media advertising, chatbots, Sales prospecting…và gắn liền với quá trình chuyển đổi khách hàng.

Với hệ thống marketing automation, bạn có thể theo dõi toàn bộ hành trình của lead để tìm được con đường và phương thức tiếp cận chính xác nhất nhằm thúc đẩy hoạt động mua hàng. Dựa vào các thông tin về nguồn truy cập và hành vi của khách hàng trên website, hệ thống marketing automation sẽ phân loại data vào các nhóm khác nhau (cùng truy cập vào link, đến từ quảng cáo Google Ads,…) sau đó đưa ra các chiến lược tiếp cận và chuyển đổi phù hợp với nhu cầu của từng nhóm. Cùng chính nhờ khả năng khai thác dữ liệu vượt trội mà thông điệp gửi khách hàng trong marketing automation mang tính cá nhân hóa hơn.

Marketing Automation được ứng dụng để giải quyết nhiều bài toán khó mà doanh nghiệp đang gặp phải như: bài toán chi phí, cải thiện hiệu quả quảng cáo. Thử tưởng tượng nếu bạn vẫn còn gọi điện hay gửi mail không có chọn lọc thì khả năng cao sẽ bị cho vào danh sách “spam”. Khi tỷ lệ này trên kênh email lớn hơn 0.3% theo quy định mới nhất của Google, hoạt động gửi mail sẽ bị chặn ngay lập tức.

Giả sử bạn là một doanh nghiệp FnB hàng đầu với rất nhiều chi nhánh, hàng ngàn booking đa kênh đổ về mỗi ngày, làm sao để xử lý toàn bộ mà vẫn đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng? Lúc này, thay vì sử dụng cùng lúc nhiều công cụ nhỏ lẻ bạn chỉ cần tới BizCRM. BizCRM đã tích hợp đầy đủ công cụ marketing automation, cho phép đấu nối dữ liệu với tất cả các giải pháp khác mà doanh nghiệp đang sử dụng hoặc phần mềm thứ 3 bất kỳ.

Sales automation – Giải pháp giúp sales bớt nặng gánh

Sales Automation – Tự động hóa bán hàng là quá trình tự động hóa từng bước của quy trình bán hàng. Hiện nay, các nhân viên chỉ dành khoảng 28% thời gian của họ để thực sự bán hàng. Phần còn lại là các nhiệm vụ tẻ nhạt như nhập dữ liệu thủ công, làm báo cáo hoặc trả lời tin nhắn khách hàng… Giản lược bớt các công việc này thông qua Sales Automation sẽ giúp sales có nhiều thời gian để tập trung vào việc mang doanh số về cho công ty.

Như vậy từ góc độ quản lý Sales Automation là một phương pháp tự động hóa giúp đội ngũ nhân viên có thể tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ quan trọng, phân phối cơ hội tốt hơn, giảm chi phí lao động, cải thiện sự hợp tác giữa các phòng ban và dễ dàng kiểm soát hiệu suất kinh doanh hơn.

Đối với quy trình làm việc của sales, sales automation tạo ra một nguồn thông tin khách hàng tập trung, tích hợp với các phòng ban, cho phép dễ dàng truy cập khi cần khai thác data.

Sales automation không chỉ giới hạn ở việc quản lý dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa các bước trong quy trình bán hàng. Từ việc tạo báo giá, theo dõi tình trạng đơn hàng đến việc tạo hợp đồng, các hoạt động này đều có thể được tự động hóa để tăng cường hiệu quả và đồng bộ hóa quy trình bán hàng.

Một trong những ưu điểm lớn của sales automation là khả năng tích hợp với các công cụ khác nhau như email marketing, CRM (Customer Relationship Management), và các hệ thống quản lý dữ liệu nội bộ khác. Thông tin và tình trạng khách hàng có thể được chia sẻ một cách dễ dàng giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, tăng cường sự nhất quán và hiệu suất của toàn bộ tổ chức. Đó cũng là cách mà BizCRM đã giúp doanh nghiệp Hoa quả Ưu Đàm giải quyết bài toán quản lý bán hàng đa kênh.

Kết hợp sales automation và marketing automation là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Nếu vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy liên hệ ngay với các chuyên gia Bizfly tại đây