Thực tế đã chứng minh, khi xu hướng bán lẻ đa kênh trở nên phổ biến thì hành trình mua sắm của khách hàng sẽ ngày càng phức tạp hơn, kỳ vọng của họ cũng đang tăng dần theo thời gian. Nghiên cứu của Bain & Company cho biết 89 % người Việt Nam được hỏi luôn so sánh giá giá cả giữa kênh online và cửa hàng, trung bình họ sẽ đi dạo qua 3,8 nền tảng trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Trong đó, cứ ba người Việt thì có một người ghé cửa hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi tiến hành mua sắm online.
Mặc dù các kênh trực tuyến đã làm rung chuyển ngành bán lẻ với tốc độ phát triển chóng mặt trong những năm gần đây, nhưng điều đó cũng không làm cho các cửa hàng truyền thống trở nên lỗi thời. Trong báo cáo hành vi người tiêu dùng 2022, gần một nửa người tiêu dùng yêu thích trải nghiệm được nhìn và chạm trực tiếp vào sản phẩm trước khi mua hàng. Điều này đặt ra một thách thức cho các doanh nghiệp bán lẻ nói chung và ngành thời trang nói riêng, làm thế nào để khách hàng của bạn có một trải nghiệm mua sắm liền mạch từ trực tuyến cho tới cửa hàng?
Nhà sáng lập thương hiệu Elise – Ms. Lưu Nga tin rằng khách hàng sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời trên ứng dụng di động mới ra mắt của Elise với hàng nghìn mặt hàng đa dạng từ quần áo, túi xách, giày đến phụ kiện thời trang. Ông Tokuo Yotaro, CEO của Elise cho biết: “Khi khách hàng mua sắm thời trang, chúng tôi hiểu rằng họ không chỉ mua sản phẩm, họ đang tìm kiếm cảm giác hạnh phúc và những trải nghiệm thú vị. Giống như cách các showroom Elise đã làm rất tốt hơn 10 năm qua, chúng tôi mong muốn được đồng nhất trải nghiệm mua sắm giữa cửa hàng và trực tuyến, xóa nhòa ranh giới offline và online bằng việc cho ra đời Elise App – ứng dụng mua sắm trên điện thoại thông minh.”
Ra đời Elise App là bước tiến tiếp theo trong chiến lược O2O (Online to Offline) mà thương hiệu đang theo đuổi trong nhiều năm qua. Với ưu thế vượt trội sở hữu hơn 120 showroom trải khắp 63 tỉnh thành cả nước, Elise được đánh giá là thương hiệu thời trang có độ phủ sóng hàng đầu Việt Nam. Sau khi ra mắt website thương mại điện tử vào năm 2020, thương hiệu đã gặt hái những thành công bước đầu với 10% doanh thu đến từ trực tuyến và nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. Tuy nhiên, việc vận hành của website TMĐT và showroom của Elise vẫn đang trong tình trạng tách biệt và hoàn toàn độc lập.
Theo thống kê của Elise, 30% khách hàng từng mua sắm online chưa từng đặt chân tới cửa hàng và ngược lại, nhiều khách hàng lựa chọn trải nghiệm tại cửa hàng lại chưa từng biết tới website của thương hiệu. Elise App ra mắt với mong muốn kết nối hai nhóm khách hàng online và offline của thương hiệu nhằm đẩy mạnh chiến lược tăng trưởng của công ty trong thời gian sắp tới.
Theo ông Tokuo Yotaro chia sẻ, nếu như trước đây khách hàng trải nghiệm mua sắm tại showroom gặp tình trạng hết size, họ phải chờ nhân viên check size trên phần mềm. Tuy nhiên, với Elise app mọi thứ sẽ dễ dàng hơn nhiều. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên App sẽ được gợi ý showroom gần nhất để dễ dàng đến thử trực tiếp. Dựa trên lịch sử mua sắm và thao tác của bạn trên Elise App, ứng dụng này có thể đề xuất cho bạn những sản phẩm có kiểu dáng và size tương tự đang còn tại cửa hàng.
Trong khi, các kho hàng tại showroom đều có giới hạn về không gian thì kho E-commerce của Elise lại có sức chứa gần như vô tận và luôn sẵn sàng để khách hàng chủ động lựa chọn. Thay vì phải chờ 2 tới 3 ngày để nhận hàng như trước đây, khi đặt hàng qua App, hệ thống sẽ đề xuất vị trí kho vận chuyển gần nhất tới khách hàng, như vậy bạn có thể nhận sản phẩm mình yêu thích chỉ sau vài giờ.
Sau khi cân nhắc các công ty phát triển ứng dụng di động, Elise đã lựa chọn Bizfly – đơn vị nổi bật về khả năng thấu hiểu thị trường, tâm lý và hành vi mua hàng online tương đồng với mục tiêu mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm vượt trội trên ứng dụng di động Elise hướng tới.
Một ví dụ điển hình, Elise App không chỉ sở hữu giao diện sang trọng, tinh tế, tối giản đặc trưng của thương hiệu mà còn đặc biệt thân thiện với người dùng. Bên cạnh, hiển thị sản phẩm trực quan bằng hình ảnh, Elise App còn hỗ trợ tích hợp chức năng quay livestream hay video fashion show để khách hàng có thể chiêm ngưỡng sản phẩm trọn 360 độ gần như trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng. Chưa kể, Elise App cho phép hiển thị feedback từ người mua trước hay tính năng gợi ý size thông minh để khách hàng thuận tiện trong suốt hành trình mua sắm online.
Trở thành điểm chạm của thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam với khách hàng online và offline, Elise App cung cấp chương trình loyalty tới người dùng như tính năng tích điểm, tặng voucher nhân ngày sinh nhật, chương trình khách hàng VIP hay gửi các thông báo đẩy về BST mới ra mắt, các chương trình khuyến mãi mới nhất. Ngay khi bạn mua sắm tại cửa hàng, khảo sát về dịch vụ khách hàng sẽ được gửi từ Elise App với voucher tặng kèm nhằm mục đích cải thiện và nâng tầm trải nghiệm khách hàng của thương hiệu.
Khi được hỏi về hành trình xây dựng Elise App, đại diện Bizfly đã chia sẻ: “Thách thức lớn nhất của Bizfly ở đây chính là việc đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống riêng biệt của Elise như thông tin khách hàng trên CRM, thông tin sản phẩm tới phần mềm chốt sale. Ứng dụng di động của Elise có nhiệm vụ kết nối các nền tảng riêng biệt lại trở thành một hệ thống hoạt động thông suốt. Thông thường quá trình này phải mất từ 7-8 tháng để hoàn thiện nhưng với Elise App, chúng tôi chỉ có thời gian triển khai từ 5-6 tháng”. Hiện nay, Bizfly cũng là đơn vị duy nhất trên thị trường tích hợp công nghệ AI từ VCCorp & trọn bộ phần mềm từ CSKH, marketing tới công cụ bán hàng online tự động hóa từ hệ sinh thái Bizfly Martech & Salestech vào ứng dụng di động.
Elise App dự kiến ra mắt vào tháng 4 năm nay, hứa hẹn mang tới cho người dùng những trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện nhất. Đây cũng là công cụ đo lường hiệu quả xu hướng hành vi mua sắm của người tiêu dùng nhằm giúp Elise đẩy mạnh chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu tới gần với cộng đồng. Xem thêm giải pháp BizMobile Apps tại đây.
